“我也向運滿滿公司，所有員工表示感謝，給我們(men) 司機堅強後盾!”滿幫集團平台注冊(ce) 司機聞師傅通過微信向客服陳經緯表示鄭重感謝。

火眼金睛識詐騙 異常賬號現“原形”

　　2021年9月16日聞師傅通過平台，承接了一車從(cong) 鄭州到佛山的貨物，在支付定金1000元後與(yu) 貨主聯係時，貨主表示聞師傅駕駛的貨車車型與(yu) 自己的需求車型不符，定金可以退還。可事後，聞師傅僅(jin) 收到了當時買(mai) 的保險錢，定金卻沒有到賬。期間，貨主取消訂單並希望聞師傅確認，還承諾“肯定可以退還定金。”感覺事情有蹊蹺的聞師傅並沒有掉入陷阱，苦等三天後，定金依然遲遲沒有到賬，萬(wan) 分焦急的聞師傅撥打了滿幫客服電話，尋求平台幫助。

　　“接到投訴的時候，一開始並沒有想太多，還是按流程正常聯係貨主。”接到聞師傅的需求後，滿幫客戶體(ti) 驗事業(ye) 部陳經緯第一時間聯係貨主，但多次致電始終無法接通，“聞師傅很著急，1000元不是小數目，所以我答應師傅會(hui) 再多聯係幾次。就在查看貨主最近交易信息的時候，我發現了異常。”

　　在聯係貨主的過程中，陳經緯發現此次聯係的貨主在在平台注冊(ce) 時間不到半年，正常完成的訂單隻有20%，其餘(yu) 都為(wei) 取消訂單狀態和訂單超時狀態。發現不同尋常後，陳經緯進一步搜索發現該貨主存在拖欠其他司機定金投訴情況，於(yu) 是立即將相關(guan) 情況協同給集團服務專(zhuan) 家，經過雙重核實及相關(guan) 部門數據核驗，確認該貨主存在詐騙行為(wei) ，第一時間對此賬號進行禁用處理。

全能保障暖人心 定金損失極速墊付

　　運費、定金糾紛一直是困擾貨車司機的頭疼問題，聞師傅此次遭遇並非個(ge) 例。早在2020年，為(wei) 更好的服務貨車司機群體(ti) 、維護貨車司機利益，滿幫集團正式上線“全能保障”服務，免費向貨車司機提供“運費必追”、“放空必賠”、“定金擔保”三大保障，司機在線支付定金，非自身原因沒裝到貨，滿幫平台擔保定金0損失。

　　雖然聞師傅的投訴和陳經緯的敏銳洞察讓騙子現了形，但是要騙子歸案並追回損失還需要一定時間，“全能保障”服務卻讓漫長的等待驟然變短——因為(wei) 聞師傅此筆訂單是通過平台在線支付定金，陳經緯核實相關(guan) 信息後為(wei) 其申請了權益保護，平台先行墊付，2小時內(nei) 聞師傅收到了自己1000元的定金退款。

　　為(wei) 了感謝陳經緯以及滿幫集團為(wei) 自己追回損失，聞師傅當即製作了一麵錦旗並聯絡快遞送往了滿幫。“錦旗不僅(jin) 是榮譽，更是一種激勵。”陳經緯入職滿幫不到一個(ge) 月，就成功為(wei) 用戶挽回損失，並收獲到人生第一麵錦旗，下一步，他表示自己將更加堅守服務初心，服務好更多用戶。