如何提升倉(cang) 庫和配送中心的員工管理效率
斑馬技術大中華區華東(dong) 及台灣地區業(ye) 務拓展負責人 吳國帥
近兩(liang) 年來，零售業(ye) 已經曆了幾場巨大轉變。受新冠疫情影響，消費者出於(yu) 減少接觸等安全考量，前往實體(ti) 店購物的熱情消減，從(cong) 而推動了國內(nei) 電子商務市場的持續增長。據Fastdata《中國年輕用戶電商消費洞察報告2021》顯示，2021年1-11月中國電商市場交易額達11.9萬(wan) 億(yi) 元，同比增長了15.4%。近年來人們(men) 已越來越多地轉向線上渠道或采用如網購自提（BOPIS）等在線平台與(yu) 實體(ti) 店相結合的購物模式，這一趨勢也因疫情得以加速推進。
這一轉變給零售倉(cang) 庫和配送中心，尤其是對一線員工施加了很大壓力，他們(men) 需要管理的訂單數量迅速增長。為(wei) 彌補用工短缺，倉(cang) 儲(chu) 經營者雇用員工的數量屢創新高。但即使擁有一支龐大的員工隊伍，倉(cang) 儲(chu) 和配送中心經營者仍麵臨(lin) 以下諸多挑戰：
人員雇用：新雇員需要花相當長的時間來接受培訓，並要同經驗豐(feng) 富且可協助其解決(jue) 問題的一線員工搭檔工作。
客戶需求：無論是受未來疫情還是其他幹擾因素影響，在勞動力預測和工作安排過程中，都很難將電商業(ye) 務量可能產(chan) 生的波動考慮周全。因此，倉(cang) 庫可能出現人員不足或過多的情況。
員工管理措施：人工排班流程並不精準，且倉(cang) 庫經理仍需留在庫房內(nei) 創建和調整排班計劃，而無法為(wei) 新到崗的一線員工提供指導與(yu) 協助。
再優(you) 秀的經理也無法隨時洞悉會(hui) 影響倉(cang) 庫所需員工數量的各種可變因素。尤其是在管理大量員工並擁有多項運營優(you) 先事務時，即便是對於(yu) 員工偏好及職業(ye) 技能等具備可視性的項目，倉(cang) 庫經理也很難每一天都及時掌握。若倉(cang) 庫未配備智能係統來為(wei) 經理完成大量此類工作，即使在雇用新員工方麵投入巨大，也難以緩解當今行業(ye) 壓力下的緊張狀況。
諸多此類挑戰均可通過智能員工管理係統迎刃而解。智能員工管理係統可實現勞動力優(you) 化流程的自動化，並提供一整套解決(jue) 方案以精簡勞動力預算、預測和排班流程。這些解決(jue) 方案能夠快速檢測數據模式的變化，並創建適配的預測模型，將倉(cang) 儲(chu) 工作量、員工偏好、企業(ye) 權益規則及勞動規章製度等考慮在內(nei) 。這可確保倉(cang) 庫在需求量增加或麵臨(lin) 其他幹擾因素期間，具備更精準的勞動力預測和工作安排，同時也使得倉(cang) 庫經理能夠有時間指導新雇用的一線員工，進而提升員工士氣和生產(chan) 力。
以下是智能員工預測和排班係統可助力提升執行力和員工生產(chan) 力的幾種方式：
1. 應對倉(cang) 儲(chu) 工作量的快速變化
在未來數月乃至數年內(nei) ，電商交易量將持續發生顯著轉變。無論是由於(yu) 疫情形勢還是購物趨勢和方式的改變，對於(yu) 倉(cang) 庫而言，重要的是能夠迅速適應變化，並配備人員以應對外部壓力和客戶需求。
智能員工管理解決(jue) 方案可檢測到這些變化何時發生，並就何時何地調整每處人員配置給出具體(ti) 建議，繼而始終確保安排充足的一線員工來管理成功提交的在線訂單，進而使得商店經理和客戶都有信心能及時收到正確的訂單。
2. 提升員工敬業(ye) 度和士氣
新冠疫情也徹底改變了一線員工所需擔負的責任。因疫情形勢變化及相關(guan) 防控規定，許多員工的子女有時需要居家學習(xi) 或采用線上教學模式，而其高齡或身患殘疾的親(qin) 屬也因麵臨(lin) 更高患病風險或行動不便需格外照料。這些因素影響了員工能夠在倉(cang) 庫內(nei) 工作的時間及其表現，許多人因此改變了排班偏好或調整了當前的工作安排以兼顧這些新的個(ge) 人責任。即使隨著疫苗接種持續推進，且各地都在努力使學校、商店和照護機構重回往常，許多員工仍需靈活且精準的工作安排，以保證其輪班期間能充分投入工作且富有成效。
倉(cang) 庫和配送中心管理者通過實現勞動力工作安排的自動化，並優(you) 化排班以將員工偏好及需求納入考量，可以確保一線員工獲得更適合他們(men) 的排班計劃，繼而幫助員工在上班期間發揮出更佳的工作水準。得益於(yu) 更為(wei) 精準的勞動力預測，員工能夠獲得公平合理且時長相對穩定的排班，臨(lin) 時調班的情況也會(hui) 因此減少，從(cong) 而有助於(yu) 提高員工士氣並降低人員流失。
幹擾因素是零售業(ye) 的常態，未來行業(ye) 還將麵臨(lin) 更多挑戰。利用智能員工管理係統能夠降低幹擾性事件所造成的影響，輕鬆創建精確的勞動力工作計劃，從(cong) 而提高執行力，鼓舞員工士氣，並隨供需及勞動力可用性的波動保持倉(cang) 儲(chu) 的平穩運營。
