“圓通‘客戶管家’這兩(liang) 個(ge) 新功能開得很及時，為(wei) 我們(men) 商家解決(jue) 了頭疼的問題！”從(cong) 事副食電商的梁先生說。梁先生所說的“新功能”，是指圓通在客戶管家上最新上線的“打單實時攔截”和“停發地址查詢”這兩(liang) 個(ge) 功能。疫情影響下，這兩(liang) 個(ge) 功能為(wei) 很多電商商家送上了“及時雨”。

疫情期間，包括梁先生在內(nei) 的許多電商商家經常碰到一個(ge) 窘境：原本買(mai) 家已經下好單，商家也打包好準備發出的貨，等到快遞上門來收時，才被告知因疫情管控無法正常發出。梁先生說，疫情期間不能發貨，很多買(mai) 家能理解，但原本以為(wei) 能發，結果卻還是不能發，買(mai) 家心裏難免會(hui) 不舒服，客戶體(ti) 驗下降，商家訂單打印、成本損耗，這些都會(hui) 給商家造成了不小壓力。

近期，全國各地疫情多點頻發，各地疫情管控政策存在差異性和多變性，圓通會(hui) 根據政策的變化實時更新各地快遞是否能正常投遞的信息，並在自有網絡上實時攔截，與(yu) 此同時，也會(hui) 將更新信息提供給電商平台。但目前除了極個(ge) 別電商平台是實時審核、實時更新之外，大部分電商平台對於(yu) 快遞企業(ye) 傳(chuan) 達的停發區域攔截信息變更均有一定的“反應期”。在“反應期”期間，即使目的地區域已受疫情管控無法收貨，平台商家的訂單也不會(hui) 被及時攔截。

買(mai) 家下單，訂單即時到位，商家即刻打印訂單、將商品打包，一旦信息滯後，就會(hui) 造成麵單浪費和打包成本的損耗，這正是令包括梁先生在內(nei) 的許多商家“頭痛”的原因。

針對這個(ge) 痛點，圓通“客戶管家”及時上新兩(liang) 大功能為(wei) 商家客戶分憂。即日起，商家使用客戶管家打印電商平台訂單時，會(hui) 實時顯示停發區域校驗功能，幫助商家實時攔截停發區域的訂單，第一時間避免成本損耗。此外，商家還可以通過客戶管家實時查詢到“停發地址”，以便在買(mai) 家谘詢下單時就能及時告知，改善客戶體(ti) 驗。

客戶管家是圓通近幾年數字化轉型推出的重要成果之一，是專(zhuan) 門麵向商家客戶自主研發的快件信息化管理工具。作為(wei) 一款集下單打單、軌跡查詢、售後跟蹤、財務結算、數據統計與(yu) 分析為(wei) 一體(ti) 的綜合服務係統，上線兩(liang) 年來不斷迭代優(you) 化，現已成為(wei) 給客戶提供一站式解決(jue) 方案的數字化工具。為(wei) 了給客戶更好的體(ti) 驗，圓通客戶管家團隊也持續與(yu) 客戶溝通，了解、掌握痛點，不斷上新、完善相關(guan) 產(chan) 品功能，升級服務體(ti) 驗。