2025年3月3日,京東(dong) 物流正式推出自營搬家服務,以“0搬動、0加價(jia) 、0破損”三大承諾為(wei) 核心,通過全自營服務團隊、標準化流程及數字化工具,為(wei) 用戶提供省心無憂的“管家式搬家服務”。目前,京東(dong) 搬家已覆蓋北京及周邊地區,後續將逐步擴展至上海、廣州等城市。
近年來,消費者對搬家服務專(zhuan) 業(ye) 化、品質化、多元化需求持續增長,京東(dong) 搬家基於(yu) 對用戶需求的深度洞察,目前上線“京享搬”與(yu) “京尊搬”雙線產(chan) 品,每單服務均配置評估師、服務督導、收納師、搬運師四位自營專(zhuan) 業(ye) 崗位,涵蓋上門勘測評估、全屋打包、安全搬運、目的地服務的全流程,“京尊搬”還提供搬入地場景深度還原服務。
具體(ti) 而言,京東(dong) 搬家承諾“0搬動”,通過評估師提前上門勘測評估,明確搬運物品清單並規劃搬家路線,搬家當日女性收納師負責分類打包、搬運師標準化流程裝卸運輸,服務督導實時跟進服務進度,同步協調各環節銜接,讓用戶全程無需動手。為(wei) 保障價(jia) 格透明,讓用戶明白消費,京東(dong) 搬家對用戶承諾“0加價(jia) ”,首創“電子評估報價(jia) 單+計價(jia) 器雙重鎖價(jia) ”機製,相較於(yu) 傳(chuan) 統手寫(xie) 清單,電子評估報價(jia) 單確保價(jia) 格透明,且於(yu) 搬運當日二次複核物品數量,確認無誤後執行“多退少不補”,差價(jia) 由京東(dong) 搬家承擔。
依托全自營服務團隊的專(zhuan) 業(ye) 性,無論是空間測量數據建模,到家具拆裝的專(zhuan) 業(ye) 保護方案,每個(ge) 環節均通過標準化培訓認證,並通過服務關(guan) 鍵環節拍照記錄、車輛裝載後施加一次性封簽、提供14天超長質保等舉(ju) 措,保障搬運物品“0破損”形成完整服務閉環。
此外,京東(dong) 搬家進一步聚焦用戶體(ti) 驗的“隱形需求”:包括入戶前無味消毒、電梯防護板防撞、無紡布隔離床品等細節,確保私人用品、貴重物品等安心交付。“京尊搬”在“京享搬”基礎上,還將提供專(zhuan) 屬收納規劃、新家深度還原等服務,實現書(shu) 籍、衣櫃等物品“1:1原序還原”,滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學區房搬遷等精細化需求……一係列延伸至細微場景的標準化動作,為(wei) 用戶打造省心、無憂的搬家體(ti) 驗。
依托京東(dong) 物流生態能力,用戶搬家時可同步預約京東(dong) 服務+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務,打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來,京東(dong) 搬家將持續優(you) 化物流與(yu) 生活服務的融合體(ti) 驗,依托京東(dong) 物流一體(ti) 化天9国际官方网站能力,為(wei) 用戶創造更高品質的服務。
即日起,北京用戶打開微信搜索“京東(dong) 服務+”小程序,即可在首頁預約京東(dong) 搬家服務。