（圖源：企業(ye) 官網）

　　近日，有快遞員遭遇惡意投訴、賠償(chang) 並被罰工資後下跪求原諒一事引發網友熱議。究竟投訴者的所作所為(wei) 是正當維權還是得寸進尺，不少網友都有著不同的看法。

　　據派出所開出的證明顯示，因包裝開裂少一個(ge) 芒果，48歲圓通女快遞員賠償(chang) 一整箱芒果，但仍遭到數次投訴。為(wei) 了不被公司開除，快遞員到投訴者家中下跪求原諒。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。民警認為(wei) 快遞員不必摒棄尊嚴(yan) 乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，並將投訴者加入黑名單。

　　圓通速遞微博11日回應表示，圓通總部對此高度重視。經了解，業(ye) 務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

　　對此，微博不少網友認為(wei) “得饒人處且饒人”，覺得投訴者隻是丟(diu) 失了一個(ge) 芒果，卻得到了一箱的賠償(chang) ，不應再多次投訴。

　　但也有網友分析，雖然圓通快遞補寄了芒果，但卻在補寄時冒用了中國郵政單號，這也屬於(yu) 欺詐行為(wei) ，應該投訴，且快遞員私自到投訴者家中請求原諒的行為(wei) 也十分不合適。

　　此外，另有網友指出，快遞公司經常在遭遇投訴時簡單粗暴地讓基層快遞員賠償(chang) 、甚至處罰幾千元工資，屬於(yu) 不負責任的“甩鍋”行為(wei) ，才會(hui) 使快遞員與(yu) 客戶產(chan) 生矛盾。

　　針對上述事件，中國快遞協會(hui) 副會(hui) 長兼秘書(shu) 長孫康在12日接受中國郵政快遞報采訪時呼籲，快遞企業(ye) 不僅(jin) 要維護用戶的合法權益，也要維護從(cong) 業(ye) 人員的基本權益，要清理不合理內(nei) 部處罰，真正關(guan) 心關(guan) 愛員工。

　　孫康呼籲維護社會(hui) 公平正義(yi) ，不向不良傾(qing) 向低頭，抵製惡意投訴行為(wei) 。孫康還透露，中國快遞協會(hui) 目前正在研究建立不良用戶黑名單製度。