近日在湖南長沙，23歲女子車莎莎乘“貨拉拉”搬家途中，跳車後不治身亡，此事引發社會(hui) 關(guan) 注。
2月21日晚，貨拉拉回應：正在積極配合警方調查，對該事件中平台應該承擔的責任，貨拉拉不會(hui) 逃避。
2月23日晚，涉事司機周某春（男，38歲，長沙市嶽麓區人），因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機關(guan) 依法刑事拘留。目前，案件正在進一步偵(zhen) 查中。
貨拉拉創始人兼CEO周勝馥
2月24日上午，貨拉拉官方微博@貨拉拉APP 發布“關(guan) 於(yu) 用戶跳車事件的致歉和處理公告”。公告中稱，對於(yu) 事件的發生，平台負有不可推卸的責任，並感到極度自責與(yu) 愧疚，再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。
貨拉拉還表示，將立即推進整改工作，例如上線強製全程錄音、一鍵報警等功能。
貨拉拉平台的安全性成為(wei) 焦點
作為(wei) 網約貨運平台，近些年貨拉拉司機與(yu) 乘客的爭(zheng) 端摩擦頻頻見諸報端，也說明貨拉拉在司機和車輛的管理上做得並不到位。有媒體(ti) 曾報道，交1000塊錢押金再加半個(ge) 小時培訓就能成為(wei) 一名貨拉拉司機，而司機並不屬於(yu) 平台員工，不受其過多管轄；還有用戶曾經爆料使用貨拉拉搬家，不足兩(liang) 公裏的路程被司機索取了5400元的“天價(jia) 搬運費”，司機私下亂(luan) 收費的情況比比皆是。
有媒體(ti) 走訪發現，貨拉拉平台並沒有強製司機走導航路線，如遇偏航等情況，係統也不會(hui) 啟動預警。22日，貨拉拉總部的客服人員稱，“目前貨拉拉App以及車內(nei) 是沒有相關(guan) 的錄音、錄像設備用以支持記錄和取證的功能。” 此外，有多年從(cong) 業(ye) 經驗的交警指出，貨拉拉在道路行駛中存在車輛違法改裝、人貨混裝、違規貼紙影響行車視線等問題。
通過媒體(ti) 報道來看，貨拉拉司機入職門檻低、司乘矛盾處理、司機額外收取費用等問題均存在安全隱患。貨拉拉在公告中承認平台存在三個(ge) 明顯問題：
① 安全預警缺失，2月8日平台才從(cong) 警方得知此事，對此異常事件未能第一時間察覺；
② 產(chan) 品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guan) 鍵缺失；
③ 跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。
央視官方微博截圖
盡管此案件仍在調查之中，但相關(guan) 細節已暴露出網約貨運行業(ye) 的一些亂(luan) 象。比如，涉事司機沒有按平台指定路線行駛，數次偏離導航。不少網友據此認為(wei) ，司機有故意繞路增加費用甚至圖謀不軌的嫌疑。另外，涉案車輛並未安裝監控和錄音設備，也給警方偵(zhen) 辦案件、查明事實、厘清責任造成極大困難。
野蠻生長的網約貨運敲響警鍾
長沙女孩跳車身亡事件，揭開了貨拉拉8年野蠻生長的另一麵，安全措施不到位、司機管理鬆散，隨著融資額度越來越多，作為(wei) 網約貨車界“滴滴”的貨拉拉覆蓋了300多座城市，擁有720萬(wan) 活躍用戶，但平台的基礎設施並未隨著規模的增長而加以完善。
網約貨運是近幾年出現的一個(ge) 新興(xing) 行業(ye) ，它與(yu) 廣大市民日常生活關(guan) 聯日益緊密。搬家作為(wei) 網約車服務的細分項，近些年出現了貨拉拉、滴滴貨運、運滿滿、快狗打車、兄弟搬家等眾(zhong) 多企業(ye) 。網約車行業(ye) 因為(wei) 數量和價(jia) 格競爭(zheng) 造成的服務質量差等問題，整個(ge) 行業(ye) 粗放發展的同時，危機四伏。
去年4月，交通運輸部運輸服務司曾點名批評貨拉拉、快狗打車、滿幫等平台企業(ye) ，直指其壟斷貨運信息、惡意壓低運價(jia) 、隨意上漲會(hui) 員費等嚴(yan) 重侵害貨車司機利益的問題。
網約貨運行業(ye) 存在平台企業(ye) 對司機資質審核較為(wei) 寬鬆、業(ye) 務培訓“走形式”、安保措施不到位、服務方式粗放、收費標準較隨意等問題，已飽受廣大從(cong) 業(ye) 者和消費者詬病。從(cong) 某種意義(yi) 上講，當前的網約貨運行業(ye) 正在重蹈網約客運行業(ye) 最初的覆轍。
前有滴滴此類事件一再上演，遺憾的是，貨拉拉並沒有吸取教訓。不可思議的是，已經成立8年，累計融資近10億(yi) 美元，估值100億(yi) 美元（約合648億(yi) 人民幣），卻沒有為(wei) 運營車輛安裝錄音、錄像設備。
極低的準入門檻、混亂(luan) 的收費標準，缺失的安全保障措施……網約貨運行業(ye) 亂(luan) 象頻出，為(wei) 一係列問題的發生埋下了隱患。此次安全事件的發生，為(wei) 網約貨運平台的發展敲響了警鍾：野蠻生長的“貨拉拉”們(men) ，該得到有效整治了！
